Google Business Profile para hoteles y tours: qué revisar antes de Semana Santa
La ficha de Google es lo que ve el viajero nacional que decide con una semana de anticipación, y lo que leen los asistentes de IA cuando alguien pregunta dónde quedarse. En 2027 la Semana Santa cae temprano —del 22 al 28 de marzo— así que la ficha hay que tenerla lista en febrero.
Seis cosas deciden si tu ficha aparece en la temporada.
- 1Una sola ficha por negocio, verificada. Dos fichas del mismo hotel compiten entre sí y confunden lo que Google muestra.
- 2El nombre, tal como está en la entrada del negocio: sin palabras clave, sin «el mejor», sin la ciudad pegada al final.
- 3La categoría principal describe lo que el negocio ES, no lo que ofrece, y con las menos categorías posibles.
- 4Los hoteles y hospedajes no ponen horario; los tours y el transporte sí, y además horarios especiales para los días de Semana Santa.
- 5Fotos recientes, reseñas de los últimos tres meses y todas respondidas. Es lo que mira el viajero que compara dos opciones.
- 6Si eres hospedaje: tus tarifas conectadas a Google, para que tu enlace de reserva aparezca junto a las OTAs sin costo por clic.
Abajo está la lista completa de doce puntos, para ir marcándola. Si prefieres que la revisemos contigo y te digamos qué falta con evidencia en pantalla, es lo que hace la auditoría de visibilidad.
La semana que llena hoteles con decisiones de última hora.
de ocupación proyectaron los hoteles para la Semana Santa de 2026; en Guanacaste, 91 %.
Cámara Costarricense de Hoteles, 2026 · 66 hotelesde las familias costarricenses viaja dentro del país en Semana Santa, y un 19 % a fin de año.
Encuesta de turismo interno del ICT, 2024 · 2.008 hogaresde los consumidores solo usa negocios con 4,5 estrellas o más; hace un año era el 17 %.
BrightLocal, 2026 (EE. UU., n=1.002)El turismo nacional decide rápido y decide en el celular: en la encuesta del ICT, internet es el canal más usado para buscar hospedaje. Eso convierte la ficha de Google en tu recepción: si la categoría está mal, si el teléfono manda a una plataforma o si la última foto es de 2021, el viajero pasa a la siguiente opción sin pensarlo.
Y en 2027 hay menos margen que de costumbre: el Domingo de Resurrección es el 28 de marzo, así que la semana grande va del 22 al 28. Lo que no esté arreglado a finales de febrero llega tarde, porque las reseñas y las fotos nuevas necesitan algunas semanas para acumularse.
Doce puntos, en el orden en que conviene hacerlos.
Abre tu ficha en el celular y ve marcando. Nada se guarda: es para verlo de un vistazo.
Las reglas que más fichas suspenden, en sus palabras.
Una ficha por negocio
Google dice que debe existir solo una ficha por negocio, porque varias causan problemas en cómo se muestra tu información en Maps y en la Búsqueda. Si heredaste una ficha vieja del hotel, pídela y fusiónala en vez de crear otra.
El nombre real, sin adornos
El nombre debe ser el que usas en la entrada, el sitio y la papelería, y como te conocen los clientes. Fuera eslóganes, códigos, teléfonos, direcciones web y palabras clave. «Hotel Vista Arenal» sí; «Hotel Vista Arenal - El Mejor Hotel Barato en La Fortuna» no.
Categorías: lo que el negocio ES
La categoría completa la frase «este negocio ES un…», no «este negocio tiene…». Y Google pide usar las menos categorías posibles para describir el giro principal. Un hotel con restaurante abierto al público puede llevar las dos; un hotel con desayuno incluido, no.
Horarios y horarios especiales
Los hospedajes cerrados, como hoteles y moteles, no muestran horario. Los tours, el transporte y los restaurantes sí, y para la temporada existen los horarios especiales: sirven cuando el horario cambia por unos días y permiten cierres de hasta seis días seguidos. Para algo más largo, se marca el negocio como cerrado temporalmente.
Dirección o zona de servicio
Google pide una dirección precisa o una zona de servicio, y no acepta apartados postales. Un transporte turístico que va a donde está el cliente se maneja con una sola ficha y su zona de servicio, no con una ficha por cantón.
Lo que no se puede comprar
Google lo dice de frente: no hay forma de pedir ni de pagar por una mejor posición local. Lo que sí influye es tener la información completa y exacta, la ficha verificada, reseñas gestionadas y fotos que muestren el negocio.
Qué cambia entre un hospedaje, un tour y un transporte.
Hospedaje
Sin horario. La prioridad es la foto de la habitación real, los atributos que se comparan (parqueo, wifi, desayuno, piscina) y, sobre todo, tener las tarifas conectadas a Google: es lo que pone tu enlace de reserva junto a las OTAs, sin costo por clic.
Tour o experiencia
Con horario de atención y horarios especiales para los días feriados. La categoría correcta es la del tipo de experiencia, no «agencia de viajes». Las fotos del grupo en el tour valen más que las del paisaje solo.
Transporte turístico
Una ficha con zona de servicio, no una por destino. Conviene decir en la descripción desde dónde sales y a qué zonas llegas, y tener el vehículo real en las fotos.
Seis errores que se pagan justo en temporada alta.
- Meter palabras clave en el nombre para «posicionar».
- Dos fichas del mismo hotel, una vieja y una nueva.
- El sitio web de la ficha apuntando a Booking.
- Fotos de hace cuatro años, o fotos de banco.
- No cargar horarios especiales y aparecer «cerrado» el Jueves Santo.
- Dejar sin responder las reseñas del año pasado.
Auditoría de visibilidad: tu ficha revisada punto por punto.
Sin costo. Revisamos tu ficha de Google frente a esta lista, la consistencia de tus datos en las plataformas, tus reseñas y lo que dicen de ti ChatGPT, Gemini y Perplexity. Te entregamos los hallazgos con evidencia en pantalla y en el orden en que conviene arreglarlos.
No. Google pide que el nombre sea el real del negocio, el que usas en la entrada, en tu sitio y en tu papelería, sin eslóganes, códigos, teléfonos, direcciones web ni palabras clave. Es una de las causas más comunes de suspensión de fichas.
Porque no debe. Los hospedajes cerrados, como hoteles y moteles, no proporcionan horario de atención en la ficha. Lo que sí conviene es indicar la hora de entrada y salida en la descripción y en tu sitio.
Con los horarios especiales: sirven cuando tu horario cambia por un periodo corto, sin tocar el horario habitual, y admiten cierres de hasta seis días seguidos. Si vas a cerrar más de una semana, lo correcto es marcar el negocio como cerrado temporalmente.
Las menos posibles. La categoría principal debe completar la frase «este negocio ES un…» y describir el giro principal; las secundarias solo si de verdad corresponden a otro servicio que prestas por separado, como un restaurante abierto al público.
No. Google dice expresamente que no hay forma de pedir ni de pagar una mejor posición local. Lo que influye es la relevancia, la distancia y la prominencia, y sobre las dos primeras trabajas con una ficha completa y exacta.
A finales de febrero. El Domingo de Resurrección es el 28 de marzo de 2027, así que la semana alta va del 22 al 28. Las fotos y las reseñas nuevas necesitan tiempo para acumularse, y los horarios especiales conviene cargarlos con semanas de anticipación.
De dónde sale cada dato.
- Google · Directrices para representar tu negocio (una ficha, nombre, categorías, hospedajes sin horario)
- Google · Cómo mejorar tu posición local (relevancia, distancia, prominencia; no se puede pagar)
- Google · Horarios especiales (cambios cortos, cierres de hasta seis días)
- Google Hotel Center · Enlaces de reserva gratuitos, sin costo por clic
- Cámara Costarricense de Hoteles, vía Infobae (ocupación proyectada 75 % en Semana Santa 2026; Guanacaste 91 %)
- Encuesta de turismo interno del ICT, vía El Financiero (2.008 hogares; 14 % viaja en Semana Santa; internet, canal más usado)
- BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
Diego Alvarado
DIZEAL · Costa RicaDiseña y posiciona sitios de negocios turísticos en Costa Rica: treinta y un dominios en producción, de hoteles, tour operadores y experiencias, en hasta cinco idiomas. Revisa fichas de Google y presencia en Maps en cada auditoría.
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